En Hazelitas, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y excelencia en nuestro servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Solo aceptamos devoluciones en el caso de que la vela llegue dañada o rota durante el envío. No nos hacemos responsables por malas prácticas al encender la vela, como dejarla expuesta a luz solar directa, dejarla encendida durante un periodo prolongado de tiempo o no cortar la mecha correctamente, existe una etiqueta de precaución en la parte inferior de tu vela donde indica cómo hacer uso de tu vela correctamente.
Si recibes una vela rota o dañada, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Deberás proporcionarnos fotografías de la vela dañada y del embalaje original para que podamos procesar tu solicitud de devolución.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver la vela dañada. Una vez recibida la vela, te ofreceremos un reembolso completo del precio de compra de la vela y del costo de envío original.
Si recibes un pedido incorrecto, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Deberás proporcionarnos fotografías de las velas recibidas y del embalaje original para que podamos procesar tu solicitud de reembolso.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver las velas incorrectas. Una vez recibidas las velas incorrectas, te enviaremos las velas correctas sin costo adicional.
Cualquier otra solicitud de reembolso que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente no será aceptada.
